Politique de confidentialité de FxV Solution

Chez FxV Solution, on prend au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui nous sommes

FxV Solution inc. offre des services d'entraînement privé et semi-privé, de coaching en ligne et de nutrition.

Adresse : 1381, rue King Est, Sherbrooke (Québec)
Site web : fxvsolution.com
Courriel : fxvsolution@gmail.com

Cette politique s'applique à notre site web, à nos formulaires (y compris les formulaires publicitaires sur Facebook et Instagram), à nos communications et à nos services.

2. Les renseignements que nous recueillons

Quand vous remplissez un formulaire ou nous contactez :

• Prénom, nom, courriel et numéro de téléphone
• Vos réponses aux questions du formulaire (ex. ce que vous recherchez, vos disponibilités)
• La publicité ou le formulaire par lequel vous nous avez trouvés

Si vous devenez client :

• Vos objectifs, votre historique d'entraînement et les renseignements utiles à votre sécurité (ex. blessures ou limitations que vous choisissez de nous déclarer)
• Vos mesures et analyses : composition corporelle (VisBody), tests musculosquelettiques, analyse posturale
• Vos photos de progrès, votre suivi alimentaire et les données de votre montre intelligente, si vous la synchronisez à notre application
• Vos renseignements de facturation

Certains de ces renseignements, comme ceux liés à votre santé et vos photos, sont sensibles. Nous les recueillons seulement avec votre consentement exprès et seulement s'ils sont nécessaires à votre programme.

Automatiquement, quand vous visitez notre site : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, et renseignements recueillis par des témoins (cookies) et le Pixel Meta. Voir la section 6.

3. Comment nous les recueillons

• Directement auprès de vous : formulaires, appels, courriels, rencontres et bilans au gym
• Par Meta (Facebook et Instagram), quand vous remplissez un de nos formulaires publicitaires. Certains champs peuvent être préremplis à partir de votre profil.
• Par notre application de coaching et les appareils que vous choisissez d'y connecter

4. Pourquoi nous les utilisons

• Vous contacter au sujet de votre demande et vous présenter nos programmes
• Créer et ajuster votre plan d'entraînement et de nutrition, et suivre vos progrès
• Assurer votre sécurité pendant l'entraînement
• Vous envoyer des communications par téléphone, courriel ou texto au sujet de nos programmes, services et offres (voir la section 5)
• Gérer la facturation et nos obligations légales
• Mesurer et améliorer nos publicités et notre site web

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

5. Votre consentement et nos communications

En remplissant un de nos formulaires, vous consentez à ce que FxV Solution vous contacte par téléphone, courriel ou texto au sujet de votre demande, de nos programmes, de nos services et de nos offres.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps :

• en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels;
• en répondant « STOP » à nos textos;
• en écrivant à fxvsolution@gmail.com.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas les services déjà en cours, mais il peut nous empêcher de vous offrir certains services.

Personnes de moins de 14 ans : nous ne recueillons pas les renseignements d'une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur.

6. Témoins (cookies) et Pixel Meta

Notre site utilise des témoins et le Pixel Meta pour faire fonctionner le site, mesurer sa fréquentation et mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram.

Les témoins nécessaires au fonctionnement du site sont toujours actifs. Les témoins de mesure et de publicité, dont le Pixel Meta, sont désactivés par défaut et ne s'activent qu'avec votre accord, donné dans le bandeau de témoins. Vous pouvez changer vos choix en tout temps dans ce bandeau ou dans les réglages de votre navigateur.

7. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Nous les partageons seulement avec des fournisseurs qui nous aident à offrir nos services, et seulement ce qui est nécessaire :

• GoHighLevel : gestion de nos prospects, de nos communications par courriel et texto
• Square : paiements, facturation et rappels de rendez-vous
• Trainerize : application de coaching (plans, suivi des progrès, données de montre intelligente)
• Meta (Facebook et Instagram) : formulaires publicitaires et mesure de nos publicités
• Google : courriel et outils de travail
• Shopify : boutique de suppléments en ligne
• Netlify : hébergement de notre site web

Nous exigeons de ces fournisseurs qu'ils protègent vos renseignements. Meta traite aussi certains renseignements selon sa propre Politique d'utilisation des données, que vous pouvez consulter sur Facebook. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige.

Communication à l'extérieur du Québec : certains de ces fournisseurs hébergent vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de le faire, nous évaluons si vos renseignements y seront protégés adéquatement et nous concluons une entente écrite avec le fournisseur.

8. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Prospects qui ne deviennent pas clients : 60 mois après le dernier contact
• Clients : pendant la durée de nos services, puis 7 ans pour respecter nos obligations fiscales et légales
• Photos de progrès et données de santé : jusqu'à la fin de vos services, ou avant si vous nous demandez de les supprimer

Ensuite, nous détruisons vos renseignements de façon sécuritaire ou nous les rendons anonymes.

9. Comment nous les protégeons

• Accès limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour leur travail
• Comptes protégés par mot de passe, et outils reconnus qui chiffrent les données
• Ententes avec nos fournisseurs pour qu'ils protègent vos renseignements

En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à nos communications ou à l'utilisation de vos renseignements;
• demander qu'on vous les transmette dans un format informatique structuré et couramment utilisé (portabilité);
• demander qu'on cesse de les diffuser ou qu'on les supprime, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer un droit, écrivez à notre responsable (section 11). Nous répondons dans un délai de 30 jours.

11. Responsable de la protection des renseignements personnels

Mathieu Savoie
Courriel : fxvsolution@gmail.com
Téléphone : 819 434-2143
Adresse : 1381, rue King Est, Sherbrooke (Québec)

12. Plaintes

Si vous avez une préoccupation, écrivez d'abord à notre responsable : nous ferons notre possible pour régler la situation. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version à jour est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en aviserons par les moyens habituels.